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Trainingsthema: Konfliktmanagement im Berufsalltag
Trainingscode
FAW-KONFLIKT-FAW01-01
Kursinformation


Zielgruppe
Alle, die sich mit Möglichkeiten der konstruktiven Konfliktbewältigung auseinandersetzen möchten
Ziele
Konflikte im Berufsalltag lassen sich nicht vermeiden. Die Frage ist, wie wir dieser Tatsache begegnen: Weichen wir Konflikten aus? Zerschlagen wir Porzellan oder schaffen wir es, Konflikte souverän zu lösen?

In diesem Training

  • erweitern Sie die Bandbreite Ihres Verhaltens im Bereich der Konfliktprävention.
  • lernen Sie Möglichkeiten der konstruktiven Konfliktbewältigung kennen.
  • erproben Sie Instrumente zur Steuerung von Konfliktgesprächen und reflektieren Ihre persönliche Verhaltenspräferenz im Konflikt.
  • stellen Sie sich der Herausforderung, Konflikte als Chance für Entwicklung und Verbesserung zu nutzen.

Inhalte
  • Konfliktprophylaxe: das 6-Phasen-Modell als Leitfaden für schwierige Gespräche
  • Das Kommunikationsquadrat zur systematischen Vorbereitung von fordernden Gesprächssituationen
  • Aktives Zuhören zur Festigung der Beziehungsebene
  • Konfliktarten, -ursachen und -eskalationsstufen
  • Teufelskreise im Konflikt
  • Das Drama-Dreieck
  • Persönliche Verhaltenstendenzen in spannungsgeladenen Situationen
  • Metakommunikation
  • Gemeinsam Wege aus der Sackgasse entwickeln: das Harvard-Konzept
  • Umgang mit inneren Konflikten
  • Eckpfeiler der Mediation
Methoden
Kurz-Referate, Praxisfälle und Rollenspiele, Feedback, Einzel- und Gruppenarbeit, Diskussionen im Plenum
Voraussetzungen
Wir empfehlen vorab die Teilnahme an "Kommunikationstraining - Grundlagen", da wir in diesem Seminar an den Basisthemen der Kommunikation anknüpfen.
Anmerkungen
Allgemeine Kurs­informationen
Kategorie
Konfliktmanagement im Berufsalltag
Trainingsart
Seminar
Dauer
24
Max. Teilnehmerzahl
12
Antragsformulare
PDF-Version
Excel-Version
Termine


Veranstaltung
Datum
Ort
Sprache